销售汽车基础知识题库,销售汽车基础知识

1.客户开发。在销售流程的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对该潜在客户进行邀约。 2.接待。为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调。客户接待 3.咨询。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询步骤通过建立客户信任所能获得的最重要利益。试车 5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。 6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。 [2] 7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。 8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。 9．跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。 销售技巧 正确的态度： ·自信（相信销售能带给别人好处）； ·销售时的热忱 ； ·乐观态度； ·Open-Mindedness； ·积极； ·关心您的客户； ·勤奋工作； ·能被人接受（有人缘）； ·诚恳； 产品及市场知识：·满足客户需求的产品知识； ·解决客户问题的产品知识及应用； ·市场状况； ·竞争产品； ·销售区域的了解； 好的销售技巧·基础销售技巧； ·提升销售技巧； 自我驱策·客户意愿迅速处理； ·对刁难的客户，保持和蔼态度； ·决不放松任何机会； ·维持及扩大人际关系； ·自动自发； ·不断学习； 履行职务

新人汽车基础知识小百科

轴距(mm)：汽车前轴中心至后轴中心的距离。

转弯半径(mm)：汽车转向时，汽车外侧转向轮的中心平面在车辆支撑平面上的轨迹圆半径。转向盘转到极限位置时的转弯半径为最小转弯半径。　

车轮数和驱动轮数(n×m)：车轮数以轮毂数为计量依据，n代表汽车的车轮总数，m代表驱动轮数。

最小离地间隙(mm)：汽车满载时，最低点至地面的距离。

最大装载质量(kg)：汽车在道路上行驶时的最大装载质量。

后悬(mm)：汽车最后端至后轴中心的距离。

轮距(mm)：同一车轿左右轮胎胎面中心线间的距离。

整车装备质量（kg）：汽车完全装备好的质量，包括润滑油、燃料、 随车工具、备胎等所有装置的质量。　

最高车速(km/h)：汽车在平直道路上行驶时能达到的最大速度。

车宽(mm)：汽车宽度方向两极端点间的距离。

车高(mm)：汽车最高点至地面间的距离。

车长(mm)：汽车长度方向两极端点间的距离。　

平均燃料消耗量(l/100km)：汽车在道路上行驶时每百公里平均燃料消耗量。

离去角(°)：汽车后端突出点向后轮引的切线与地面的夹角。

最大爬坡度(%)：汽车满载时的最大爬坡能力。

前悬(mm)：汽车最前端至前轴中心的距离。

最大轴载质量（kg）：汽车单轴所承载的最大总质量。与道路通过性有关。

接近角(°)：汽车前端突出点向前轮引的切线与地面的夹角