汽车质量管理体系标准及指南与IATF16949标准区别_汽车质量管理体系标准及指南

近年来，我们经常会看到某产品的包装盒上印有“XXX公司已通过ISO9001质量管理体系认证”的字样，或者看见某市场、超市在购物袋上印着“XXX商场已经过ISO9001质量管理体系认证”的类似字样；如果你常常关注一些单位的招聘信息，会发现许多用人单位将“懂ISO9000标准知识”、“具有ISO9000内审员资格”一类的要求作为招聘人员的条件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“内审员”为何物，常常会感到云里雾里，一团迷茫。

1、什么是内审员？内审员有什么作用？

内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词，相对于ISO9000族标准来说，内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多，ISO9000族标准只是其中的一项，另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说，内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。

我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员，因此，在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。

根据ISO9000标准的要求，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须由本单位内部定期进行内部质量审核（简称内审），而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员，只有取得了内审员资格证书，才能在单位中承担内审的任务。

因此，任何单位要取得ISO9000认证证书，必须至少拥有2-3名内审员。

2、什么是ISO9000族标准，有什么作用？

ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）编写的国际化通用质量管理准则，旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理，通过ISO9000质量管理体系认证后的单位，可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺：“我们的管理体系是国际上一致认可的，我们的产品和服务质量是一流的！”ISO9000族标准的作用有多大，可想而知！

2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成：

第一部分 核心标准：

ISO9000：2000《质量管理体系--基础和术语》

ISO9001：2000《质量管理体系--要求》

ISO9004：2000《质量管理体系--业绩改进指南》

ISO19011：2000《质量和环境审核指南》

第二部分 其它标准，目前只有一项：

ISO10012《测量控制系统》

注：在2000版ISO9000族标准前发布，但未取消或转出的国际标准，在未转化成技术报告前，仍应视为国际标准的有效版本。

第三部分 技术报告若干份，现已列入计划的有：

ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》

ISO/TR 10006 《项目管理指南》

ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》

ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》

ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》

ISO/TR 10015 《教育和培训指南》

ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》

注：编号中"TR"，表示该文件是技术报告。

第四部分 小册子

ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）将根据需要，编写一些宣传性小册子，作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件，包括：

《质量管理原则》

《选择和使用指南》

《小型组织实施指南》

3、什么是质量管理？实施质量管理需要什么样的人才？

ISO9000族标准是一个质量管理体系准则，那么，什么是质量管理呢？

质量管理与单位中其它的管理（如财务管理、生产管理、经营管理等）一样是企业管理的一部分，是组成企业管理的核心内容之一。实施质量管理的目的，是为了使产品质量稳步提高，从而赢得顾客的信任，为企业营销打下坚实稳固的基础，使得营销人员能够有更大的把握打开市场。

质量管理的运作需要懂得如何有效地实施质量管理的人才，质量管理体系内审员的培训机构即是质量管理人才的摇篮。

4、单位实施ISO9000质量管理体系有什么好处？

（1）可以预防不合格产品或服务的发生，提高单位信誉程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本赚取最大的利润；

（3）可以减少临时救急的情况，有利于把管理者从日常的琐事中解脱出来，多考虑单位的发展前景；

（4）可以系统化管理，将本单位或其他单位的经验纳入到一套文件化的质量体系之中，用于培训员工，规范员工的工作程序，减少工作失误，提高工作效率；

（5）可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生；

（6）为使员工一次就做好工作提供了手段；

（7）能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据；

（8）为质量管理体系评价者、顾客代表和发生法律诉讼时的律师提供事实证据；

（9）可以定期检查本单位的工作情况，及时发现改进工作和产品质量的机会。

5、单位获得ISO9000质量管理体系认证有什么好处？

（1）为了获得认证，企业必须请经认可机构认可的质量体系认证机构对其质量体系进行审核，因此必须严格按照规范化的程序开展工作，有利于企业管理绩效的提高；

（2）更容易得到市场和顾客的认同；

（3）可以在公开媒体上宣传其认证资格，有利于提高市场形象；

（4）由于认证审核的目的是检查质量体系是否具备确保产品满足顾客要求的能力，因此质量管理体系认证相当于顾客对单位的考察；

（5）获证企业将能够在项目招标中获得某种优势；

（6）可以理直气壮地提供对产品和服务质量的承诺，从而为其带来更多的顾客，扩大其市场份额；

（7）获证企业必需接受来自认证机构的定期监督，以验证其质量体系持续满足标准的要求，并得到了不断的改进。这种来自认证机构的定期监督对获证企业的质量体系的保持发挥了重要作用；

（8）ISO 9000证书得到了世界范围的承认，有利于开发国际市场；

（9）质量体系认证可以为获证企业减少来自顾客的重复评定；

（10）向其他单位提交作为原材料的产品时，可以减少接收单位的考察、监督，并降低进货检验的控制程度，从而减少了一定的成本投入。

6、成为内审员对个人事业的发展有什么好处？

随着与国际接轨呼声的日益高涨，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员，内审员将是本世纪不可缺少的人才。

对于单位来说，要有效地实施质量管理，离不开员工的支持。也就是说，每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此，在职员工取得内审员资格，有助于工作业绩的提升，同时，也有助于得到上司和同事的认可。

对于正在谋求职业的人员来讲，取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多，具有内审员资格的人更是少之又少，而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增，取得内审员资格证书，有利于更快地找到你需要的工作机会。

另外，由于ISO9000认证的大力推广，越来越多的单位希望取得认证证书，但这些单位常常不知道该如何运作，这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书，并在工作中获取一定的认证经验之后，就可以跨进认证咨询的大门，为需要认证的单位提供咨询业务，做一个天马行空的自由职业人，或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。

因此，持有一张内审员资格证书，无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。

7、作为内审员应具备哪些知识？掌握什么技巧？

拿到一张内审员资格证书，并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员，才是这张证书背后的真才实学。

作为一个优秀的内审员，首先要掌握ISO9000族标准知识，了解ISO9000的实质，吃透ISO9000标准的要求。其次，还需要掌握一定的内审技巧，比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞，如何寻找改进的机会，如何使用成本管理技巧控制质量成本，使产品既要满足顾客的要求，又不能因质量过剩无利可图……

因此，一个优秀的内审员，必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧。

8、什么样的单位需要内审员？

可以说，各行各业都需要内审员的加盟。

ISO9000族标准并不只是针对制造业或其他某一个单一的行业。在ISO9000族标准中，没有"企业"这个名词。这是因为，在对ISO9000标准进行中文翻译的时候，根据我国的国情，"企业"一词在我国一般多指加工制造业，考虑到ISO国际标准化组织的原意，该标准适用于各行各业，因此沿用了原版中的“Organize”——组织一词。在ISO9000族标准中，任何申请认证的单位均被称为"组织"。

由此可见，任何单位（政府及事业单位、宾馆、建筑公司、制造企业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司等等），只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨，希望能通过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉，希望能拥有一张ISO9000质量管理体系认证证书，就需要内审人员的加盟。

9、什么样的人能够参加内审员培训？

凡高中以上学历，有志从事ISO9000质量体系管理、认证、内部审核工作的在职人员和在校学生均可参加内审员的培训。

10、参加内审员培训需要学习哪些课程，如何收费？

（1）ISO9000:2000基础知识：八项质量管理原则、十二条质量管理体系基础、质量管理体系与其他管理体系的关系、质量管理体系基本术语；

（2）ISO9001:2000标准知识：ISO9001:2000标准条款详解；

（3）内审技巧：如何制订内审计划、如何开好首次会议、如何编写质量管理体系内部审核检查表、怎样实施现场审核、如何填写《不合格报告》、怎样组织末次会议、怎样编写《内审报告》、怎样制定纠正和预防措施、如何验证纠正和预防措施的完成情况；

（4）怎样编写质量管理体系文件：质量管理体系文件需要什么样的审批手续、质量手册的编制方法及要点、怎样结合企业实际情况决定需要编写哪些程序文件、程序文件的基本格式及内容、三级文件怎样与质量手册和程序文件相结合。

（5）管理者代表培训：管理者代表都有哪些职责、管理者代表如何协助最高管理者进行质量管理体系策划、如何制订质量方针和质量目标、质量方针和质量目标的关系如何、如何提高质量管理体系的运作质量、怎样取得持续改进的信息、如何协助最高管理者作好管理评审、怎样编写《管理评审报告》。

全部课程培训费用：500元人民币；结业后颁发内审员资格证书。

以上课程亦可单科培训，培训费用：100元人民币；单科学习后不发证书。

9、选择我们的培训有什么好处？

随着我国对ISO9000质量管理体系认识的日渐加深，目前社会有许多这类提供内审员培训的单位，这些单位的服务内容大体相同，为什么要选择我们？告诉你几个理由！

（1）无职业的学员结业后，我们将为您免费提供终生职业介绍。

（2）未能过认证的单位推荐学员到我部学习，我们将为你免费提供认证咨询单位介绍，制造业可提供低价认证咨询。

（3）所有学员结业后，都将奉送一套ISO质量管理体系文件电子版范本（包括质量手册和程序文件、质量记录表式、内审检查表、内审计划、内审报告、管理评审计划、管理评审报告以及部分支持性文件），使学员可以很快地投入认证工作之中。

（4）学员结业后，在工作中遇到有关ISO9000的任何问题，仍可通过电话或其他方式进行咨询。

（5）选择我们的其他培训内容时可以获得一定的优惠待遇。

这些服务是其他任何培训机构都没有的，是我们的特色，也是学员的明智选择！

参考资料：

汽车行业质量管理体系内审员模拟试题及答案

　一.是非判断题：(正确以表示，错误以表示，每题0.5分，共12分)

　1、 /TS16949：2002版质量管理体系(技术规范)标准主要是用于产品。?

　2、 一个企业的质量管理体系应按本企业的目标和其产品或服务项目以及企业的实践经验来决定。因此，各企业的质量管理体系是不同的。?

　3、 对公司与顾客所签定的每一份合同(订单)均应按/TS16949:2002中7.2.2的要求进行评审。?

　4、 内审员主要职责是作公正的审核和客观的判断，而对于受审核部门出现的不符合项，则无责任提出纠正与预防措施的建议。?

　5、 按合同规定，机床厂的顾客已对其供应商提供的电脑程控配件作了验证;因此，机床厂就不必再对该配件制造厂作分承包方评价。?

　6、 对/TS16949:2002质量管理体系(技术规范)中要求的裁剪应该由企业自行决定，它不是由机构决定的。?

　7、 /TS16949:2002版质量管理体系(技术规范)标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。?

　8、 在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行?紧急放行?，但必须要有严格的可靠追回程序。?

　9、 所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。?

　10、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定,但企业无需对此过程进行控制。?

　11、是国际标准化组织的英文简称，它是由各国标准化团体所组成的世界性的联盟会。创建于1947年02月23日，总部设于瑞士的日内瓦。

　9000系列质量管理体系标准于1984年3月颁布第一版，1994年颁布第二版，至目前为止已经到了2000年第三版。?

　12、QS-9000质量体系标准是由美国三大汽车厂(通用、福特、戴姆勒-克莱斯勒)于1994年8月颁布的，至目前为止已经到了1998年第二版。VDA6.1质量管理体系标准是由德国的汽车工业联合会于1991年正式颁布的, 至目前为止已经到了1999年第四版。QS-9000质量体系标准和VDA6.1质量管理体系标准都是国际标准,其证书目前在国际上通用。?

　13、 /TS16949第一版质量管理体系(技术规范)标准是由国际汽车特别工作组(IATF)以及/TC176质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF(法国)?94和AVSQ(意大利)?95等质量体系的要求制定的，并于1999年01月01日颁布发行适用。至目前为止已经到了2002年第二版，该标准同样是由国际汽车特别工作组(IATF)以及/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以9001：2000版质量管理体系的基础上结合QS-9000：1998、VDA6.1：1999、EAQF(法国)?94和AVSQ(意大利)?95等质量体系的要求制定的。?

　14、企业取得/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)证书后，其证书在全球通用,并且完全可以取代QS-9000质量体系证书、VDA6.1质量管理体系证书、EAQF(法国)?94质量管理体系证书和AVSQ(意大利)?95质量管理体系证书。?

　15、/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)标准适用于所有的产品制造业，只要一家企业申请/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)，不管它所生产的产品用在什么方面或其它领域，都可以申请/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)。?

　16、 是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。 并不是简写，而是一个名字，源自于希腊字 s，其意义是?相同?， 的字根如?对称metric?是指两边等距，法律面前人人平等则是?nomy?。从?相同?到?标准?，这是国际标准化组织选择名称时重要的考量。?

　17、/TS 16949技术规范已通过技术委员会3/4成员国的投票同意，每隔三年技术委员会要对其进行一次评审，以决定其是否可转化为国际标准。?

　18、/TS16949：2002技术规范中，方框内的文字是9001：2000质量管理体系的原文，其版权归属于国际标准化组织()，方框外的文字是汽车产业特殊补充的要求，其版权归属于ANFIA，CCFA/FIEV，SMMT，VDA和汽车制造商DaimlerChrysler A.G., Ford Motor Company, General Motors Corp。?

　19、观察项是指：审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。 ?

　20、过程方法的目的是：组织在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。 ?

　21、过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。?

　22、第三机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的?单一/统一的过程方法?来进行/TS 16949：2002质量管理体系的审核。?

　23、IATF规定的所谓的?单一/统一的过程方法?是指：即组织应首先识别那些与顾客直接连接的为数不多的过程，如：①、市场分析/顾客要求、②、销售/顾客反馈等。这些过程的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程与顾客保持联系和沟通。如此构成的/TS 16949质量管理体系形如?章鱼?(即：章鱼图)，有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是?顾客导向过程?的输入和输出。一个组织通常是通过这些触手与顾客进行紧密联系的。?

　24、?乌龟图?中的问题?四只脚?着重考虑了每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。?

　二、单项选择题：(在正确答案前打，每题0.5分，共5分)

　1、/TS16949：2002版质量管理体系(技术规范)标准4.2.3条款中的d)是指：

　A)从所有发放或工作场所及时撤出失效和/或作废的文件或以其它方式确保防止误用。

　B)为法律和/或积累知识的目的所保留的任何已作废的.文件，都应进行适当标识。

　C)确保在使用处可获得适用文件的有关版本。

　2、产品质量满足标准要求，质量管理体系符合规定标准的主要客观证据是：

　A)质量手册

　B)质量管理体系程序文件

　C)质量记录

　D)作业指导书

　3、企业提出/TS16949：2002质量管理体系(技术规范)申请应当具备的基本条件是：

　A)企业已编好了质量手册和程序文件

　B)企业的产品已获得生产许可证

　C)企业已建立了质量管理体系，并进行了有效运行

　4、你厂采购部在与原材料供应商签定采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是：

　A)第一方审核

　B)第二方审核

　C)第三方审核

　5、内部质量审核人员必须是：

　A)从事与质量有关的工作，并公司经最高管理者批准的

　B)企业领导和质量管理部门领导

　C)与被审核部门无直接责任，且有资格并被公司高阶层管理者授权的人员

　6、在/TS16949：2002质量管理(技术规范)中只有( )才是被允许的排除和删减。

　A)7.产品实现要素中，企业没有的内容

　B)7.3要素，如组织没有产品设计和开发职责的有关部分

　C)7.6.3.1内部实验室要素

　7、在/TS16949：2002质量管理(技术规范)中，允许的排除和删减不包括：

　A)制造过程的设计

　B)产品设计输入和输出

　C)7.6.3.3产品批准过程

　8、9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指：

　A)顾客 ? 组织 ? 分承包商

　B)分供方 ? 供方 ? 组织

　C)组织 ? 顾客 ? 供方

　D)供方 ? 组织 ? 顾客

　9、组织(企业)质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合：

　A)组织(企业)要求

　B)顾客要求

　C)法规要求

　D)顾客和法规的要求

　10、组织的质量方针必须包括：

　A)顾客满意的含义

　B)持续改进的承诺

　C)对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

　D)对过程方法的运用

　三、多项选择题：(在正确答案前打，多选少选均不给分。每题0.5分，共7.5分)

　1、IATF的顾客成员包括：

　A)国际汽车监督局(IAOB/USA)?

　B)美国的通用汽车公司

　C)意大利汽车工业协会(ANFIA/Italy)?

　D)美国和德国合资的戴姆勒-克莱斯勒汽车公司

　E)法国车辆设备工业联盟(FIEV/France)?

　F)德国的大众汽车公司

　G)德国汽车工业协会质量管理中心(VDA-QMC/Germany)?

　H)德国的宝马汽车公司

　I)美国汽车工业行动集团(AIAG/USA)?

　J)美国的福特汽车公司

　K)法国汽车制造商委员会(CCFA/ France)?

　L)法国的神龙富康汽车公司

　M)英国汽车与零部件厂商协会(SMMT/UK)?

　N)德国的奔驰汽车公司

　O)日本汽车制造商协会(JAMA/Japan)?

　P)以上全不是

　Q)以上全是

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