世界第一汽车销售员_世界上汽车销售第一人

1.学了推销实务你有什么收获和感想?论述题

2.对话 | Taycan 车主张宇亭：一切都是最好的安排

3.一个没有经验的业务员要怎么样才能走上业务这条道路呢

4.世界十大著名销售员有哪些？_

5.在众多的销售者者中，怎样才能准确的找到一个成功的销售者为你销售产品~

6.汽车销售技巧和话术怎么提高啊？

答案尽在其中

问这个问题的人很多,请参考!

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信心, 人心, 诚心!

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销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

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先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...

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3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!

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具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

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※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

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※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

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※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

买他认为对自己最好最合适的。

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※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

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※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

学了推销实务你有什么收获和感想?论述题

销售前先销售自己”，这是美国汽车销售大王乔·吉拉德的一句销售名言。

“人是上帝的杰作”，这是十六世纪英国大戏剧家莎士比亚在他的名著《哈姆雷特》中的一句名言。其实，人并不是上帝的杰作，人创造了世界，信手又创造了上帝。

商场上流行的说法是，顾客是上帝。如今我们要与上帝打交道，那么，你就先把他的得意之作——你自己，销售给我们的上帝。

你自己是这般的重要，完美无缺。在他人的眼中，你就是上帝的化身，你的眼神闪耀着上帝的灵光；你的嘴巴传达着上帝的声音；你的思想、行为有如上帝一般的神圣、伟大。

当你满怀信心地出现在客户面前，你不是在销售，你是在向他们展示一件作品，这是在天地间，万事万物中上帝最满意的杰作——你自己!

不管你想销售什么，所有的销售员必要经过这第一关——销售自己。

然而，并不是每个人都能很好地销售自己。虽然，他与他(她与她)本质上并无多大差异。这里有技巧问题，也有认识问题。本章将就这个问题，试图澄清你的认识，介绍几种销售自己的行之有效的方法。

乔·吉拉德应征汽车销售员时，经理问他的第一句话是:“你曾经销售过汽车吗?”“没有。”“乔·吉拉德如实回答，“但是我销售过其他的东西——报纸、鞋油、房屋、食品，实际上，我觉得人们真正买的是我，我销售自己，哈雷先生。”

“你从来没有销售过汽车，所以没这方面的经验，而我们需要的是一个有经验的销售员。况且，现在正是汽车销售的淡季，假如我雇用你，你卖不出汽车，却要领一份薪水，公司是不会同意的。”

“哈雷先生，假如您不雇用我，您将犯下一生中最大的错误。我不要暖气房间，我只要一张桌子和一部电话，两个月内我将成为公司的最佳销售员。如果我做不到，两个月后你可以解雇我。”

凭着坚定的信念和他的一股韧劲，乔·吉拉德终于取得了经理哈雷的同意，开始了他的汽车销售生涯。经过两个月的努力，乔·吉拉德以实际行动向经理哈雷证明了自己的实力，开始了他的汽车销售员生涯。

当有人向乔·吉拉德请教他的成功秘诀时，他这样回答:“跟其他人一样，我并没有什么诀窍。我只是在销售世界上最好的产品，就是这样，我在销售乔·吉拉德。你得懂得销售你自己，这是一条最基本的推销原则，每一个销售开始工作时都得学会这一点，因为人们更愿意与自己喜欢的人做生意。”

在销售生涯中，乔·吉拉德努力做到让每一位顾客心甘情愿到他那儿去买车，即使是一位五年没有见过面的顾客，只要踏进乔·吉拉德的门坎，他都会热情地接待你，让你觉得他非常挂念你，他从来没有忘记你。

对于热情真诚地对待顾客这一点，乔·吉拉德说:“你知道，真诚是你从书本上读不到的东西，只可意会，不可言传，你得学会自然，人们喜欢诚实的人，一个销售员必须诚实并且处处为顾客着想。打个比方，你知道是什么东西造就一家生意兴隆的餐馆的吗?是一传十、十传百的声誉，是那些伟大的餐馆的厨师呈上的爱心和热情。”

乔·吉拉德这样说，也是这样做的。他每卖一辆车，都力争使顾客像刚走出一家餐馆时一样感到心满意足。买过他销售的汽车的顾客也都这么说，他们认为吉拉德办事认真，待人热情，从而喜欢从他那里买车。

乔·卢易斯是最伟大的拳击手之一，在每一次比赛前他都要一遍一遍仔细研究对手的资料。每一个有职业素养的人都是这样做的。一名医生在做手术前会做很多工作，以充分了解病人的病情。律师也一样，他在为他的当事人辩护以前会把案子的方方面面都调查清楚。乔·吉拉德深有感触地说:“销售员也得这样做。不管你是销售保险、汽车、房地产或其它任何东西，你都必须充分了解你的顾客!许多销售员不费心思去了解顾客，不努力去与顾客交朋友，当然顾客不会喜欢从这种销售员手里买东西，因为人是有感情的动物。你必须向顾客表示出你的敬意，他才会购买你销售的产品。试想，顾客为什么要在一个不了解、不关心他的销售员那儿花掉一笔钱呢?干我们这一行，你必须向顾客提一些问题以便了解他们。去了解顾客……这是销售的关键!”

吉拉德在销售汽车时对顾客关怀备至，他坚信顾客交钱把车开走只是销售工作的开始而非结束。对此，吉拉德说:“销售工作是神圣的。我认为你是我的顾客，你就属于我，而不是属于我的工作或是我的公司，顾客就是我的一部分。我总是让顾客明白这一点。”

若顾客购买的车出了问题，乔·吉拉德会约定时间，让他们来公司修理。顾客来了以后，吉拉德竭尽所能提供帮助。他首先搞清楚谁能解决问题。如果售后服务部不能解决，他就找其他部门。如果有必要，吉拉德会一直找到公司的董事长。人们也许会说:“当然，他能做到因为他的名字是乔·吉拉德。”其实，以前乔·吉拉德这个名字对他来说没有任何特殊意义，但是他始终遵循的一条原则就是“我一定要为顾客解决问题”。

“我相信如果你对顾客付出真情，顾客一定会回报你，为你拉来更多的生意，因为他满意你的服务，在你这里，他能够得到满足。销售员都应该这样做，人人都不愿意人家像对待傻瓜那样对待自己。”乔·吉拉德显然成功地把自己销售给了他的顾客。他的顾客们没有忘记他，1976年回头客占他的销售额的60%，这在推销界是不多见的。

从乔·吉拉德的成功中我们体会到了销售自己的重要性，所以销售员永远要站在产品的前面，销售产品之前，首先要销售自己。当你把自己销售出去之后，就不用担心产品销售不出去了。

对话 | Taycan 车主张宇亭：一切都是最好的安排

对于推销学我早就有接触，并对推销学有了一定的了解。它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。 这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性。大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。 步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是

得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度.从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利.从而使推销业蓬勃发展...。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把

推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神---原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。1930年，原一平进入明冶保险公司成为一名“见习业务员。原一平刚刚涉足保险时，为了节省开支，他过的是苦行僧式的生活。为了省钱，可以不吃中午饭。为了省钱，可以不搭公共汽车。为了省钱，可以租小得不能再小的房间容身。当然，这一切并没有打垮原一平，他内心时刻燃着一把“永不

服输”的火，鼓励着他愈挫愈勇。1936年，原一平的业绩遥遥领先公司其他同事，成为全公司之冠，并且夺取了全日本的第二名。36岁时，原一平成为美国百万圆桌协会成员，协助设立全日本寿险推销员协会，并担任会长至1967年。因对日本寿险的卓越贡献，原一平荣获日本政府最高殊荣奖，并且成为MDRT的终身会员。原一平50年的推销生涯，可以说是一连串的成功与挫折所构成的。他成功的背后，是用泪水和汗水写成的辛酸史。我不服输，永远不服输！原一平是举世无双，独一无二的！还讲到了乔吉拉德，他创造了世界吉尼斯纪录---世界汽车销售第一人，乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。他创造的传奇：连续12年被《吉尼斯世界记录大全》评为世界零售第一。连续12年平均每天销售6辆车——至今无人能破。被吉尼斯世界记录誉为“世界最伟大的销售员”——迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。 乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录： 平均每天销售6辆车；最多一天销售18辆车；一个月最多销售174辆车；一年最多销售1425辆车；在12年的销售生涯中总共销售了13000辆车。还有许多这样的传奇的销售冠军，他们不得不让我们佩服，他们的取得的成就是我们每个人都羡慕的，如此超凡的丰绩的背后是付出多少艰辛是可想而知的。

一个没有经验的业务员要怎么样才能走上业务这条道路呢

“你以为我在工作，其实我在玩，你以为我在玩，其实我在工作，这是我交叉的生活理念。”

“哭是最没有用的，哭完还是得面对现实，我最困难的时候没有哭，是没有时间哭，我得想怎么生活。”

“一个人活着不只是为了工作，还有家庭、父母，还有其他生活。”

“要像绅士一样，用心为绅士服务。”

37岁的张宇亭，是全国首批保时捷 Taycan 车主，同时也是保时捷的一名销售，任职于深圳龙岗保时捷中心。在他的名片上，可以看到这几个字样：深圳龙岗保时捷中心特别业务顾问、捷成集团成员。曾也做过十年的 BMW M 系性能车销售，同样也是销冠，还做过游艇销售。参加过保时捷、法拉利等性能车品牌赛道驾驶培训，也获得众多证书，另外，还拥有帆船游艇、赛车驾照等。

仅在采访当天，宇亭已经收到三台保时捷订单，包括 150 多万的卡宴 S、280 多万的 911 Turbo S 以及 200 万出头的 Taycan Turbo S。

我想很多销售可能一年都没有卖这么多台类似的性能车。

像绅士一样用心为绅士服务

在我的印象中，汽车销售顾问大多数是西装革履，按照传统展厅汽车销售流程接待客户。

但我初次见他，一身运动服，一双普通的鞋子，摘下帽子留着一定泛白的平头发。就连买车，他也“考虑全面”，保值性、操控性、值不值得等等。

从雪铁龙的一位不知名的销售到 BMW M 性能车，再到保时捷销售，他已在性能车圈层历练了十多年。对于销售这份职业的理解，他简单概括为“销售核心是：做人，懂得换位思考，用心服务，满足客户需求，在合同签约前后，始终保持一致的态度，这就是我的销售理念。”

就如他签名所说的“像绅士一样用心为绅士服务。”

在工作上，他自费参加各品牌赛道安全驾驶培训，不仅提升自己的专业知识，并将安全驾驶知识同步传达给客户。服务客户的同时也在享受生活。除了 Taycan Turbo S，过去还购买了宝马限量赛道版 M4 GTS （全国限量 14 台）以及保时捷 991.2 Carrera S。在赛道驰骋是他的爱好与自由，在赛道下可以以车交友，曾多次组织车友朝圣纽北，并逐渐发展成为一张自己的“名片”。

“你以为我在工作，其实我在玩，你以为我在玩，其实我在工作，这是我交叉的生活理念。”

工作以外，他也投身家庭、社会公益。

“生活不是只有工作，还要陪伴家人、孝敬父母、给自己多一点空间，随着年龄渐长，我还可以再高阶一点，去贡献，帮助需要帮助的人。”

将工作揉捏细碎，把它融入生活，酝酿起自我的人生，这是宇亭的销售之路，如摸着石头过河一般，因为他走着与别人不同的路，也在不断调整。

在销售的路上，他所遇到的机会与运气看似比别人都多，但大部分人都没有看到他背后的付出，尝过人生百味，试过苦味杂陈，得来的并不是全凭运气，而是时间历练与坚持，他始终坚信越努力越幸运。

买车与卖车两不误：买 Taycan 的缘由

作为一名汽车销售，日常生活中他狂爱驾驶性能车。在购买 Taycan 之前也对比了很多车型。

宇亭第一台车是前置前驱手动车型，后续购买过后置后驱的 911 S 以及前置后驱的 BMW M4 GTS。在参加纽北赛车培训后，被中置布局的先天物理性优势所折服，就心心念想拥有中置后驱的迈凯伦 720 S，但考虑到保值问题以及实用性便暂时放弃。

当然，还有考虑过“老东家”的 BMW M5 以及 M760 ，BMW 对于宇亭而言有一份特殊的恩情与情怀。

但宇亭还是想买日常舒适性与性能两者兼具的车型，M5 在冰雪赛道上的表现让他颇为惊讶，四驱拥有的性能在冰雪上发挥到极致，但在日常使用试驾中，也会发现这套悬架调教过硬，没有搭载对手 E63 拥有的空气悬挂，舒适性欠佳。而后者 M760 虽然兼顾了豪华舒适性，由于车头过重车身较长，操控对比 M5 略差火候，另外，考虑到下一代 7 系即将到来，以及保值率，于是放弃。

这期间宇亭还考虑过埃尔法、992、宾利 GT 等车型，他始终在“爱开车”与“实用性”上做权衡，直到保时捷 Taycan 的出现，打破了它过去所有的顾虑。

第一次见到保时捷 Taycan 实车是在福建平潭岛的全球首发现场，也正只因在人群中多看了一眼，宇亭就再也忘不了它的容颜。

宇亭名下已有一个汽油标，可多申请一个纯电指标，喜欢 Taycan 是因为其集中置、四驱、四门五座、前后行李箱、空气悬挂、低养护成本等等，这一切都与宇亭此前的理想车型不谋而合。

为了第一时间能让客户抢先试驾，宇亭作为国内第一批车主在 4 月底提车。

从小，就是一名“销售”。

83 年的宇亭出生在陕西渭南下邽镇，其位于临渭区北端，距渭南城区 28 公里，也是临渭区古老集镇之一。下邽镇人才辈出，包括唐朝名将张仁愿、大诗人白居易、宋朝名相寇准的故里，故素有“三贤故里”之称。

但当时家里经济条件较差。

“小时候家里房子很小，我十多二十岁的时候还是跟爸妈弟弟挤一张床。”

每年班主任都会回家过年，班主任很害怕学校宿舍里的电器被偷，由于和他关系比较好，就让他留在学校公寓里照看房子，当时家里也没有电视，他就在老师的宿舍中观看春晚，持续了四年。

生活条件艰苦，也就意味着“没钱读书”。父母是农民，经常忙于农活，宇亭有空时帮忙务农与喂养家禽，也要帮忙做饭，这期间他也学到了很多生活技能。

从初中开始，他就供自己读书，通达的父母与他达成契约，家里的果园水果丰收，你自己拿，然后自己卖，卖多少钱都归你。

既不用上缴也不用扣税，宇亭开启人生第一场销售，怀揣着期待与窃喜。农忙时期因大家没有时间无法集市，宇亭就自己骑着 28 自行车挂着两个竹笼，载着一车水果四处吆喝。由于年龄较小，凭借诚实可靠、价格便宜，他的苹果销量可观，也在村里小有名气。

之后，他抓住时机，一有时间就骑着车卖各种蔬菜、其他水果等等，他四处寻找批发市场，找到最低的收购价，时间久了他便根据农村的市场环境做分析研究，由于农村的金钱观较为保守，他就采用废品置换的方式刺激村民消费，利用生活必需品与村民的空瓶子置换，能够获得双向收益，这也节省了村民置换废品的时间，一时间，他的销售名气不断扩大。

“名牌销售”的头衔还是藏不住的，当地一家知名的专科大学招生老师找到了他。

“如果你能给我们招生（自考生及刚过专科线的学生），我们会给你很好的回报，我们还可以派车接送家长与同学前往观校。”

当时学校的环境与软硬件实力尚可，同时凭借对外的向往，宇亭就跟着去了。这一次同样也没有难倒他。

在暑假期间，他拿着学校的招生资料与光盘来到村里，挨家挨户的宣传学校招生信息，期间他还跑到许多城市，包括广州、东莞、唐山、西安等地，这些陌生的城市他独自换乘交通，顶着烈日，早出晚归，做宣传，这样的工作也持续了三、四年，平均每年都能招揽 30 多个学生。

这种“自给自足”的生活，一直延续整个高中时代。

我小时候想的就比别人多，我还得想着一日三餐、吃饱穿暖，生活费剩多少。

“我小时候想的就比别人多，大家忙于学业时，我平时还得想着我的一日三餐、吃饱穿暖怎么办，我的学费剩多少。”

“所以，上课我常常走神。”

解决温饱或许对同龄人而言不是一件难事，但是与别人不同的是，在宇亭的学生时代，他必须去面对现实，直到高三到面临高考，依旧是。

他付出的努力比别人都多，在课余时间抓紧温习，其余时间忙于家里的农活与做自己的“买卖”。

就在这样的环境中，他面临了高考。

高考结束后，还没耐得住等待成绩公布，他又重新打包行囊出发。与大多数人在高考后释怀放纵一番不同，赚钱的任务对于他而言依旧排在首位。

由于农村的环境，大多数伙伴初中毕业就出外打工，经朋友介绍他来到了西安当地一家玻璃工厂，他做的是玻璃切割。

他掀开袖子给我们看了他手臂上的一道疤痕，这是当时在搬玻璃扶上切割平台时，他往后跳下平台，脚底踩到了水泥地上的玻璃碎片，整个人向前滑到，手臂磕到了玻璃角给弄烂了，衣服也破了，流了很多血当时也昏迷了过去。

“男孩子身上有几道疤痕也很正常，这也是一场难忘的经历。”他咧着嘴笑道。

穷则思变。

高考成绩出来了，成绩很不理想，他没有考上。

有着在外打工的经历，宇亭深知学历文凭的重要性，人走在外必须要有一技之长。

“当时就是想复读，但复读有需要钱，成绩不好很多学校都看不上你。”

他心里想着，如果按照现在这个成绩去找学校复读，这样硬碰硬肯定不行，但是如果在中途插班进入是不是就不难了呢？

还真是，这个办法果真行得通。

这一年，他考上了。

他报读了西安当地的一所专科大学。由于自己不善于钻研，纯粹的技术学起来也会有些枯燥，当时曾想学酒店管理等管理类的工作，但是自己的英文基础不行，所以他选择了在技术与管理兼和的专业， IE 工业工程专业。

IE 工业工程的范围十分广泛，在整个产业链中起到贯穿整个行业的作用。工业工程涵盖整个产业链的流程，是生产管理乃至行政管理的支柱。主要体现在流程管理、组织结构设计、生产管理、项目管理、质量管理以及工艺设计等诸多方面。

大学毕业后，他同样面临着找工作的难题。此时的他活跃在在网吧、图书馆等地寻找资料，期间也看了许多关于成功学的书，深受影响，包括地产、汽车等行业。后来看到汽车的发展，包括太阳能、智能化、数字化，他便下定决心，从汽车销售做起。

他把预支的学费挪了出来学开车和买电脑，他边学开车边在电脑边上学习汽车相关知识。班主任也因为这件事取消了其入党的资格。

由于过去的工作的经历，从小也受到港片的影响，所以十分憧憬广东这片经济发达地区。2006 年他带着五百块钱，只身南下，从此踏上异乡之路。

“我最穷的时候就是吃着馒头嚼大蒜，如果还吃不饱，那就多喝几口水，撑胃。”

这不是小说里的剧情，而是切身实际的发生在他身上。

在广东，由于没有落脚的地方他最先还是投靠了在东莞的同学，这一次他还是来到了石碣镇。但手里的五百块钱很快就花完，这也是他人生最低谷的时刻。四处求职无果，当时面试了当地很多家 4S 店都进不去，开始到处在借钱，但是没人肯借，因为在别人眼里，你没有让他看到希望。

没能借到钱，全身上下只剩下两块钱，这是他人生最绝望的时候。“那时候吃馒头太干，西北习惯吃面加大蒜，我就把它们夹在一起，吃不饱就加一口水，让它膨胀。”

“哭是最没用的，因为你哭完还是得面对现实，当时只能想着怎么去规划自己的人生。”

哭是最没用的，从小就学会了。他比更多的同龄人更适应现实的复杂与绝境，面对现实，你只能向前走，忙着规划、忙着求生，你也不会记得哭这件事了。

人生如一锅高汤，只有耐心的人熬到最后，才能摆上头席。

宇亭的第一份汽车销售工作是在东风雪铁龙，当时东莞的汽车销售门店还可以提供吃住，这很大的缓解了生活压力，也正是这个时机，他利用公司的网络不断学习，提高专业知识，两个月后，他签下了人生的第一单。

他回忆道：“当时是个老师，他想买一台低调的车，当时东风雪铁龙出了一台性价比较高的车型凯旋。在师傅的帮助下，顺利签单了。”

在东风雪铁龙工作一年之后，宇亭再次面临抉择，当时的门店面临变动，上级也相继辞职。

这一年，他学到了很多东西，也在网上很多关于游艇的销售信息，他还是决定出发去沿海城市—深圳

有了过去的经验，他把在东莞攒下来的钱留了给弟弟当学费，给自己留了六百块钱，再一次出发。

他信心百倍面试了当时较有名气的两家雷克萨斯销售店，但都碰壁了。

“因为形象不佳及没有太多的经验，它们没有要我。”

由于对深圳不是很熟悉，误打误撞，他来到了深圳罗湖区的罗芳立交下，面试了宝马 4S 店。

“他们要我了。我很清楚的记得，当时是 08 年 5 月 8 号，就在汶川大地震的前几天。”

过去由于没有微信等太多的网上社交软件，晚上大家还是有闲暇时间聊天，他便抓住时机，选择大部分人晚上有空闲时间沟通购车事宜，电话打得越多，成交几率也会越大。当时很多同事下班走了，他一般都会打到晚上 23 点。

因为他脑海里常常浮现销售经理的一句话：“时间用在哪里，成就就在哪里。”

时间的历练，有着过去的经验以及如今宝马品牌的优势，他开始大展拳脚。积极接待客户，白天陪客户试驾，晚上与客户打电话还有上网查阅资料。

这样周而复始，一天又一天，他回忆起过去的工作“每天都是三点一线，当时是没有外卖这一说，每天都是租房、店还有路边摊快餐店。”

有几次还因为低血糖在晨会时倒下。

时间一晃过去四年，他蝉联了三届销冠，晋升销售经理。由于当时属于 BMW M 性能部门，他们也是公司首批派往成都参加 BMW M 性能车培训的团队，正是这次经历，他开遍了宝马所有的 M 系性能车，对性能车开始产生浓烈兴趣。

“当时 M 所有车型都开了，那两天是我从出生到现在最开心的日子。当时就想着要选择自己想要的生活。”

直到现在，宇亭回忆起这段往事，依旧笑的像个大男孩。

他说道“?20 岁那年买得到 10 岁那年买不起的玩具，又有什么意义呢？人生就是这样，错过了就再也回不来了，有些事，现在不做，以后就再也不会做了。”

心心念大海，再次面临受挫。

12 年的时候，随着其他宝马品牌 4S 店成立，深圳宝马市场的竞争趋于白热化，市场价格变得透明，宇亭嗅到了危机。而公司内部也发生了一定的变动，恰好当时认识一个卖游艇的人，他的提成还有客户质量都很高，收入也很可观，这让从小对游艇感兴趣的他重新燃起了执念。

“我当时想着，我在宝马是销冠，我去游艇会卖游艇，自然也会是销冠。”

这一次，他想赌一把。

他辞职去往了大梅沙游艇会。宇亭坦言道，游艇的收入是递增式的，与在做宝马平稳式销售收入不同。例如你第一年卖了一条，第二年可能就两三条，通过朋友介绍可以不断增长，到五六条等等。这是个没有界限的销售额，认识的圈子也会不同。

但是由于社会环境变化，刚踏入行业不久，游艇业便不断衰落，他也节节败退。当时手头的资源也不够，曾经的客户也大都没有购买游艇的意愿。12 年的时候也是他人生第一次去美国，参加了迈阿密游艇展，当时他把身上所有的钱都花光了，当时是借的高利贷去了美国，这一年也是特别难的一年。

当时只是拿了 1500 的底薪，孩子也出生了，还得养家、养车、供房等。过去赚的钱不到一年就耗光了，他又重新开始四处借钱。

“男生不能太倔，有时候也需要妥协。”

因为小孩子的出生，他感受到了做父亲的压力，倘若自己没有钱睡马路也可以，但有妻子孩子肯定不行，男孩子应该能屈能伸。

生活再次向他抛来橄榄枝。

13 年驰宝 5S 店开业，宝马 M 系部门向他抛来橄榄枝。

当时驰宝开业，让宇亭任 M 品牌销售经理，底薪 5000 ，相比卖游艇时没有保证的底薪 1500，他还是选择前者，因为家庭、责任，必须撑到起更多。

利用手头上的客户资源，以及公司刚好迎来“清库存”，许多 M 系车型开始大降价，他也开始上了轨道，他又重回销冠之路。这期间他通过客户与朋友的建议，投资了一些房产。

接下来他要面临的是如何突破销售瓶颈，他必须另辟蹊径。

走出自我特色发展之路：自我营销。

他是销售，也是车手。

五月的南方，已是湿热。安静的院子里来了一辆宝马机车，发动机低沉轰鸣，打乱了文艺清幽的新出行办公区，大伙儿相继探头往外望，只见一身魁梧拉力运动服，带着厚实的赛车头盔，这是我们第一次见面。连招呼都没来得及打。

无论是过去购买的 M4 GTS、911 Carrera S、宝马 i3 再到如今的 Taycan Turbo S，作为保时捷销售，你必须先去购买尝试熟悉了解，另外，有了一部 Taycan Turbo S 自然也会在客户面前脱颖而出。

除了公司日常的出外培训外，宇亭自己还自费参与培训，一次培训可能就是几万块，相当于一个销售的一两个月工资，另外机票、住房等还得自己付钱，没有几个汽车销售能够接受。

除了参加法拉利、玛莎拉蒂等超豪华性能品牌的培训，他也到纽北赛车训练中去，作为试乘者，他也乘坐了纽北 Ring Taxi 迈凯伦 720 S，体验专业选手的高水准驾驶，很“稳”的走完整个纽北赛道，他回忆道：“总结就是八个字，贴地飞行、行云流水。”

在赛道中释放了自己工作上的压力，也可以提升自身专业水平，通过在赛道上累积的安全知识与赛车技能，也可以讲解给自己的客户。另外在技术上的不断深耕，培训时也让他相识更多的人，扩大自己的人脉，这其中包括宝马培训师高华阳，通过他的介绍，包括知名明星也与其买了宝马限量 M4 。

宇亭的客户中包括了著名演员、年轻成功创业者 CEO 、知名国际导演等等，通过身边朋友与客户的推荐，宇亭的销售圈子犹如一颗大树，正不断分枝。

通过自我营销去开发客户，虽然没有大跃进式的快速发展，但以专业在领域中稳打稳扎，盘踞的用户群也会更加牢固，因为你的专业、诚恳打动用户，必定不会不成功。

除了提升自我，他也通过其它活动让客户找到共鸣。在他每年 12 月 6 日生日的那天会大概的统计今年卖出多少台车，并在每台车的销售提成中抽出一百块钱，代表自己也代表车主捐给宝马爱心基金。

这项公益活动持续了好几年，后来由于社会的基金资金大都没有去向，他随后把这笔钱捐给自己认识的有需要帮助的人。

车主参与其中，也能让客户找到共鸣，这也是一种自我包装的方式。类似的方式还有很多，宇亭也买了一艘大帆船，通过帆船也可以达到客户延伸的目的。

宇亭的大帆船能够给客户提供一种“福利”，对于他而言，这是他追崇健康的一种生活方式。

“人不仅拥有工作，还要有生活。”宇亭不止一次提到这一句话。而这种方式也可以带给客户，通过与客户搭建关系，将客户凝聚在一起，客户可以携同家人、朋友一起出海“旅游”，同时还可以拍结婚照、生日派对、车友聚会等等。

当然，“因为客户能够享受到独有的福利，如果有客户再需要购车，自然而然也会想起你，也有利于维护客户关系。”

宇亭的帆船还继续支持很多公益性活动，这些也不只是单单他出行工具或者大玩具，也逐步成为了他自身的“名片”。

销售需要换位思考，用心服务用户。

作为一名汽车销售，宇亭说最重要的就是“换位思考、用心服务用户”。

做人做事是销售自身必备的职业技能，而宇亭面对的客户群体中，很多都是“优质客户”，通过身边朋友客户推荐，宇亭要做的是如何将服务做好，得到用户的肯定，这也是他成功秘笈。

他身上所看到的专业、热情与高效，这些亮点的形成也不是一朝一夕，需要自身不断提高服务质量与专业水准，在口口相传中得到客户的肯定，这些都需要他付出时间与精力。

我们刚坐下，聊天就被多次打断。

跟我们说：“不好意思，稍等一下，我回复一下客户。”

期间，被打断多次。

我不会反感，因为我知道成功的销售背后的细节无可遮掩，服务至上。

他坦言道：“每天下午就是最忙的时候，有些人来问价格、问车、问优惠政策等等。我必须回客户，不能让他等。”

聊起公司，他说道“捷成 60 多年前捷成率先把 porsche 引进国内，先是登录港澳地区，后来在内地成立 porsche 中国，为感谢捷成对 porsche 品牌做出的突出贡献，因此 porche 中文取名为保时捷（成）。”

提起捷成，他有着很多销售不知道的企业背后文化。

他总结了自己的销售经验，做销售就是得换位思考。

“你必须承认公司的价值，因为客户是通过公司才找你买车，如果离了公司这个平台，你的价值可能也无法体现出来。”

“作为公司员工，公司肯定希望你能深根了解公司文化，传达公司文化精神，为公司效力。而客户则是希望得到你的尊重与服务。”

生活不止有工作，还要陪伴家人、孝敬父母。

在销售界的成功，他没有浮躁、没有飘。

由于特殊的成长环境，宇亭从小看的、想的东西也会更加深刻。

与他交流的时候，我从未看出他有感性的一面，不会大肆夸大自己，凡是实事求是，但却把生活间的“爱”看得很深。

在工作与家庭权衡之间，他做的很到位。

“有空的时候就肯定会陪陪他们，真正忙的时候偶尔也会给他们报个团，自己有活动了或者自己组织的也会带上他们。”

“我自己的终极梦想是当一名厨师，因为我自己很喜欢做饭，认为这是生活一种态度与享受，另外出门在外，孩子们偶尔吃腻了西餐，我也可以做适合家人口味的饭菜。”

他还曾带队，带领父母的兄弟姐妹前往毛主席纪念堂、故宫、长城、鸟巢、颐和园等地，“因为父母这一辈人对毛主席有着较深的情怀，一辈子没有离开过我们陕西，所以想带他们去看看。”

生活中，他希望能够花时间陪孩子家人，因为不想错过孩子成长的每一刻。

有了钱，他也帮父母置办了新房子。

“结合务实，我建了两层的房子，父母年纪大了爬上爬下也不方便。所有东西都是买最好用的，包括大金空调、史密斯热水器、因为农村需要走出外头上厕所，就置办了 TOTO 全自动马桶等等。”

由于妈妈一辈子都想要一个火炕，就给她腾出了一个很大面积的火炕，因为害怕空调太干就买了戴森的加湿器，农村的水质不好，我就定做了全屋净水处理设备，当时在网上问网友，一个客户给我介绍的品牌，前端可以处理大颗粒杂质，净水设备总共有两个分支，一支是矿泉水，只是杀菌保留了一定的矿物质，通往厨房做饭食用，另一支变成软水用来洗漱，保护设备。由于父母喜欢在家看电视，我购买了三星品牌的电视，也能够保护父母的眼睛。而购买 TOTO 主要是因为父母在老家用了一辈子旱厕，马桶不习惯，但 TOTO 全自动马桶功能齐全，包括自动加热、自动冲水十分适合老人家。

“盖房子连装修总共花费 60 多万，仅仅是别人的一块手表钱。树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，宇亭不想等以后有钱了再行孝，应该趁父母健在，力所能及的为父母提供最好的生活环境。

从无到有，从不了解到熟透，这段期间除了金钱的投入，还必须花精力去了解，在他跟我们讲解这些产品的过程中他已了如指掌，而这些不是通过金钱置换而来，必须投更多的经历去了解产品，再选购适合父母使用的产品。

“趁现在还有时间，父母健在，常回家看看，多陪陪父母。”

尝过人生百味，便懂得感恩。

虽未到四十，但宇亭头上已有数多白发。“没办法，现在算是中年危机吧，很多时候睡不着，两三点睡隔天七点就自然醒了，觉得很多事情还没做完，起来就得规划和安排该做的事。”

聊起未来，他依旧离不开工作、离不开爱好、也离不开家人。“趁我现在还年轻，就多玩几年。”

在不同年龄中做自己善于或乐于做的事，并且懂得珍惜，是这么年来积累的领悟之道。

从小他没有抱怨环境、埋怨家庭，反而利用自己的长处不断再提升自我。如今的成长他也变得尤为感恩。“年龄的增长，心态眼界也在变，如今已经有普度众生的感觉，希望趁自己有能力，积善积德，但也与佛教理念不同，我更追崇务实多一些。”

他每年固定拿出一笔钱给村里没有钱的孩子，给他们学习驾照，机票出行、设计形象，凭借人脉找相关工作。但是否能成功还得靠他们自己，“授人予鱼不如授之于渔。”这些年宇亭已经陆续安排老家 20 多个人来深圳发展。就在他实现人生梦想的大帆船中，他的首航不是在船头敲香槟开 Party，大肆炫耀。而是联系了深圳当地自闭症协会带领自闭症儿童与家长们出海作画，“自闭症儿童比较特殊，他们得有家长陪伴。”

“他们或许不懂得表达，但可以通过作画与遇见大海的方式，把他们内心的世界表达出来。我相信大海四边无遮拦，远离城市喧嚣，和我从小一样，希望在大海之间寻找自我。”

像绅士一样用心为绅士服务，我们的聊天结束后他依旧在服务的路上从未停歇，始终以真诚与用心打动着路上每一个人，这一场江湖对于他而言，似乎没有太多腥风血雨，有的只是温情，以有温度与平常心服务着所遇见的人。

性能车主可以是年轻、潇洒不羁、自我主义，销售的路或许如大海般深邃，与家人自我间失去权衡。或许在大部分眼里，工作只是生活的一部分，乐趣无处谈起。

对他而言，在应有的年纪追求性能自由不分年龄，爱自己与爱家人同样可以潇洒自在，或许每个成功者的眼里，都不止有自我，也会包容且爱上这个大千世界，百味人生。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

世界十大著名销售员有哪些？_

首先要有一定的心理准备和素质基础，另外重要的是有实践机会，就是去干吧，别想太多！

理论的一段文，希望能为你行动前做激励和启发。

如何做一个优秀的销售业务员？

信心,?人心,?诚心!?

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准,?你就应该知道怎么做了...

3?差劲的销售?很好的东西,?都卖不出去,?就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2?合格的销售?有好的东西,?能卖得出去,?但只能卖个普通价格;

1?优秀的销售?很烂的东西,?都能卖得出去,?且能卖个很好的价格,?还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售?能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售?只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!

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来自?广州溯源(DESOFT)?:?物联网，企业移动应用，条形码，RFID?软件件

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具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己?

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；?

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；?

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；?

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？?

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？?

六、让自己看起来像一个好的产品。?

面对面之一?

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。?

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念?

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。?

念——信念，客户认为的事实。?

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？?

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、?

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。?

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。?

记住?

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；?

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉?

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；?

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；?

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。?

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；?

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。?

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处?

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。?

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；?

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；?

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。?

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？?

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？?

二、你要跟我谈什么？?

三、你谈的事情对我有什么好处？?

四、如何证明你讲的是事实？?

五、为什么我要跟你买？?

六、为什么我要现在跟你买？?

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：

顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？

他的潜意识在想，这个人是谁？

你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？

当你说话时他心里在想，对我有什么处处？

假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？

如何证明你讲的是事实？

当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？

我明年买行不行？

所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手?

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。?

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。?

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。?

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较?

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。?

三、USP独特卖点?

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？?

答案：你的服务能让客户感动?

服务=关心关心就是服务?

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，

假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：?

1、主动帮助客户拓展他的事业：

没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。?

2、诚恳关心客户及其家人：

没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。?

3、做与产品无关的服务：

如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：?

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。?

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。?

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：?

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。?

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

在众多的销售者者中，怎样才能准确的找到一个成功的销售者为你销售产品~

1、原一平 日本寿险推销冠军，推销员协会会长，美国百万圆桌协会成员，在世界推销界享有极高声誉。 名言：做正确的事，而不是多做事；要做需要做的事，而不是你喜欢做的事。

2、汤姆·霍普金思 世界第一推销训练大师，全球接受过其训练的学生超过千万人。 名言：成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。 3、博恩·崔西 世界顶级管理与营销培训大师。全球推销员的典范，曾被列入全美十大杰出推销员。 名言：人类因梦想而伟大，因挫折而成长，因实践而成功。 4、乔·吉拉德 世界汽车销售第一人，曾连续15年创造了汽车销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。 名言：推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。

5、克莱门特·斯通 美国联合保险公司董事长、全美乃至世界商业界都享有极大的销售、管理大师。 名言：对于强者来说，困难愈多成就愈大，具体到推销这个职业来说，在大的机构推销可以获得更大的成功。

6、弗兰克·贝特格 美国著名保险营销顾问，有史以来最伟大的保险推销员，曾创造过美国保险业多项第一名。 名言；成功不是用你一生所取得的地位来衡量的，而是用你克服的障碍来衡量。

7、马里奥·欧霍文 世界顶尖推销大师，销售咨询培训专家。曾连续三次获得世界冠军推销员的殊荣。 名言：不要为失败寻找理由，而要为成功寻找方法。 8、奥里森·马登 与拿破仑·希尔齐名的世界立励志成功学大师。美国著名营销管理大师。 名言：梦想是现实之母。 9、雷蒙·A·施莱辛斯基 美国著名营销大师，曾被列入全美十大杰出推销员。全美公认的最佳保险经纪人。 名言：沟通，首先是面对自己，如果你连自己都沟通不良，那么怎能奢谈和陌生人沟通。

10、齐格·齐格勒 美国最杰出推销员，百万圆桌协会成员，世界首屈一指的销售点子大王。 名言：什么叫成功？无非是你这次没有失败。

汽车销售技巧和话术怎么提高啊？

如何做一名优秀的销售？

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...

3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

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具体一些做法请参考:

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话

更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购

买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，

对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品

确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可

以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购

买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？

你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

____________________________________

电话行销（二）

据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有钱的来电

2．电话是我们公司的公关形象代言人

3．想打好电话首先要有强烈的自信心

4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

如何做一名优秀的销售？ 信心, 人心, 诚心! 销售说到底就是做人,重要的是要修心; 学会和客户打成一片又能照顾双方利益; 学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好; 先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了... 3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格; 2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格; 1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意! 优秀的销售提升商品的价格; 优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西; 差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 具体一些做法请参考: “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话 更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 ◎为成功而打扮，为胜利而穿着。 ◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念 观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。 念——信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、 三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉； 二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购 买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好 ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）； 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的 利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？ 一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？ 六、为什么我要现在跟你买？ 这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什 么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想， 对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品 确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实 很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可 以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。 因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购 买他认为对自己最好最合适的。 ※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较 一、不贬低对手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等 于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。 2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？ 你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。 3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产 品被你的客观地一比，高低就立即出现了。 三、USP独特卖点 独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产 品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。 ※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务 可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？ 一、让客户感动的三种服务： 1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心 他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。 二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手 抢都抢不走，这是不是你想要的结果？ 三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。 四、结论： 一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生…… 任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！ ____________________________________ 电话行销（二） 据统计 80％的营销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手。 流程图 预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。 A：打电话的准备 1.情绪的准备（颠峰状态） 2.形象的准备（对镜子微笑） 3.声音的准备：（清晰/动听/标准） 4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键． B：打电话的五个细节和要点： 1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容） 2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟 3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨） 5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方 C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 1．每一通来电都是有钱的来电 2．电话是我们公司的公关形象代言人 3．想打好电话首先要有强烈的自信心 4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 F：预约电话： （1）对客户的好处 （2）明确时间地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节 G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ E：行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。