特斯拉服务市场定位_特斯拉的服务策略

1.特斯拉升级第三方置换服务 新车旧车可无缝衔接置换

2.独家?|?特斯拉渠道模式变革，拟减少一线城市商超体验店数量

3.特斯拉汽车已经有哪些付费升级服务？

4.马斯克称将为所有的特斯拉提供免费卡拉OK服务，他这一举措的目的是什么？

企业背景：新能源汽车公司。公司愿景与使命：让新能源汽车普及，公司战略：差异化销售。

特斯拉最初新能源汽车的创业团队主要来自硅谷，用IT理念来造汽车，而不是以底特律为代表的传统汽车厂商思路。因此，特斯拉造电动车，常常被看做是一个硅谷小子大战底特律巨头的故事。

1991年，通用汽车研发出EV-1，并作为第一款量产电动汽车投放市场，这款车其貌不扬，续航里程140公里，由于投入与产出比不高，在生产了二千多辆之后，通用汽车于2002年宣布放弃。

关于购买特斯拉的步骤介绍：

1、特斯拉汽车除了外形炫酷，科技配件先进之外，其购车流程也是比较独特，甚至可以说是领先的一种购车理念。定制的Tesla将在位于美国加州的工厂生产，并运送至指定的服务中心以便提车。

2、订购第一步是访问在线设计师。在这里，可以设计特斯拉的外观并为它选择不同的配置。整车价格会根据配置的不同而有所差异。

3、设计完成后点击订购按钮进入付款操作界面。确认订单后，特斯拉交付专员便会与车主联系，讲解例如金融服务，车辆置换，及充电桩安装等问题。完成以上步骤后，只需要通过官网就能查询到车主所订购车辆的制造进度。

特斯拉升级第三方置换服务 新车旧车可无缝衔接置换

如今，定制化车漆已经成为了一种非常流行的改装方式，既简单又直观。而特斯拉看中了中国消费者对于定制化车漆的喜爱，推出了官方修改车漆的服务，目前该服务仅在中国提供，从北京、上海、广州、深圳以及苏州优先实施，其他的城市将在8月中旬开始实行。

特斯拉曾在官方微博中发帖称：“特斯拉在路上越来越常见，在充电站也越来越容易认错车，如何让你的特斯拉与众不同、脱颖而出？”现特斯拉交付中心上线“改色车衣”产品，可让车辆酷炫变身！

目前，特斯拉仅提供了黑、白、银、蓝、红共五种车漆颜色可选，其中还有部分颜色需要另外付费。车漆颜色的减少，也使特斯拉简化了新车的生产流程的步骤及售后服务中心的维修效率。如今，推出“官改车漆”这一服务也非常贴合国内消费者的需求。

特斯拉官方在微博中公布了一组新的改车漆的，这是一辆车漆为柠檬黄的Model?X，通过金属的反光以及色泽饱满度可以看出，官方修改车漆的效果还是非常不错的。当然，通过练习当地的特斯拉交付或服务中心还能获取更多的车身配色选项，打造专属于你的特斯拉。

值得一提的是，在修改车漆的同时，不要忘了在十天内到当地车管所进行报备，否则会因车身颜色与行驶证不符而造成违章行为，车辆也会被扣留的。

特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克（Elon?Musk）此前曾表示，Cybertruck的Ultra-Hard?30X冷轧不锈钢表皮涂漆相当困难，但特斯拉仍然解决了这一问题，现在Cybertruck的客户将能够以他们想要的任何颜色或图案包装购买的产品。而S3XY系列首先会在中国提供修改车漆服务，其他市场可能需要等待一段时间也能实现。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

独家?|?特斯拉渠道模式变革，拟减少一线城市商超体验店数量

易车讯 日前，特斯拉官方宣布对第三方置换服务进行升级优化，将为用户提供更加极简、安心、便捷的置换服务。该服务将用户利益最大化的同时，减少用户精力与时间成本，并且可以提供新车旧车无缝衔接的置换体验。

特斯拉基于直营模式，与经过官方认定的二手车商家合作，规范了评估、报价、交易等各个环节的服务标准，最大限度提升信息和价格透明度。在置换价格方面，特斯拉通过业绩考核等方式，监督合作商家提供具备足够市场竞争力的价格，尽量为客户争取最大利益。

在争取用户利益最大化的基础上，特斯拉升级后的置换服务还可提供 “新车旧车无缝衔接”的置换体验。当用户预定特斯拉车辆并与评估师达成置换意向后，可在提新车时于交付中心现场将旧车与相关手续交给第三方评估师，同时完成新车交付、开走新车。第三方评估师会在临时牌照有效期内，帮助用户完成二手车过户等工作。从用户接触特斯拉置换服务开始，即贯彻极简、安心、便捷的服务宗旨。

特斯拉汽车已经有哪些付费升级服务？

当其他车企纷纷效仿特斯拉在商超开店卖车时，特斯拉却悄然变革渠道模式，网点形态开始回归到类似传统车企的4S店模式。

“特斯拉现在找的场地都集中在传统 汽车 商圈附近，找了很多传统 汽车 经销商的投资人进行谈判，想要租他们的场地，建设‘前店后厂’的网点。前面的展厅可以进行体验和销售，后面的场地用来维修保养。”一位知情人士表示。

值得注意的是，虽然形态类似于传统 汽车 4S店，但特斯拉依旧采用直营模式，即没有中间代理商环节，新建的网点均由特斯拉直接管理。此外，这些网点没有建设交付功能，以上海为例，交车、金融、上牌、车主培训仍集中在外高桥的交付中心。

上述知情人士表示，特斯拉有意把上海市19家体验店缩减至10家左右，减少一半左右的体验店。至于为什么不建设更多的交付中心，是因为集中式交付既可以降低成本，也便于服务过程和质量的管理。

特斯拉是 汽车 直营模式的开创者，传统 汽车 公司的销售和售后服务交给代理商，以4S店的形态提供包括展示、销售、交付和售后为一体化的服务。特斯拉则把展示、销售、交付和售后功能拆分，在城市里建设体验店、体验中心、交付中心和售后中心，通过商超的高流量来实现更大的用户触达和销量规模。

不过随着品牌知名度的提升和销量规模的扩大，特斯拉开始调整策略。

“原因有几个方面，一是特斯拉现在品牌知名度起来了，不再需要商超的高流量来触达用户。同时也可以降低成本，商超太贵了，像上海徐家汇片区的商超一天的租金要达到20多元/平方米，但4S店每天每平方米只要几块钱。二是随着销量规模的提高，特斯拉售后服务能力有些跟不上，需要建设更多的售后中心来维护这个体系。既然建售后中心，前面的场地摆几台车进行展示和销售其实也很方便。”上述知情人士说，按照规划，特斯拉计划在上海每个区建设1~2个类似于4S店的网点。

值得一提的是，特斯拉在逐步减少商超体验店的同时，中国造车新势力以及其他传统车企打造的智能电动车品牌仍在积极抢占商超的店面，并且积极地选择与特斯拉等头部的造车新势力品牌“做邻居”。

这也导致部分商超的店租水涨船高。据国内媒体报道，小鹏 汽车 位于北京三里屯近500平方米的旗舰体验中心，年租金在一千万元左右。蔚来 汽车 位于北京王府井，展厅面积3000平方米的蔚来中心年租金更是高达7000~8000万元。

该人士同时表示，特斯拉有时候也会选择错误的开店地址，但是其他品牌仍会跟风过来，花的价钱还特斯拉还高，“我觉得它们并没有理解选址的内在逻辑，而是跟风去模仿，觉得特斯拉就是对的。”

他认为，特斯拉在全国不同层级的市场会采取不一样的策略，比如在继续下沉的三四线城市，特斯拉的首选仍是商超，这将是一个动态变化的过程。

马斯克称将为所有的特斯拉提供免费卡拉OK服务，他这一举措的目的是什么？

特斯拉刚为四驱长续航版Model?3推出了付费加速包，现在又为标准续航升级版Model?3推出了付费座椅加热，特斯拉从来都不是传统意义上的汽车公司，它一直都是披着汽车公司皮的科技公司。@不看车?相信，后面他们的付费升级服务会越来越多，除了单项升级，还会有各种会员服务，比如每月9.99美元的高级连接服务。

那么，目前特斯拉都推出了哪些付费升级服务呢？今天我们一起来盘点一下吧。

1、OTA加速包

仅限四驱长续航版Model?3，选购加速包后，通过OTA升级可以让百公里加速时间减少0.5秒。国外售价2000美元。

2、OTA座椅加热

仅限标准续航版和标准续航升级版Model?3。支付后，可通过OTA升级获得座椅加热功能。国外售价300美元。

3、续航升级

仅限Model?S?60和标准续航版Model?3。Model?S?60可以付费升级至Model?S?75相同续航，国内售价19800元。标准续航版Model?3可以付费升级至标准续航升级版Model?3，并获得与之对应的功能权限。

4、完全自动驾驶能力（FSD）

现在的新车都标配基础版辅助驾驶功能（Autopilot）了，要升级到FSD，国内需要花费56000元。

5、高级连接服务

在经历过取消终身免费超充后，取消高级连接服务对新车主们来说，好像影响并不太大。目前该项目已经在国外开始执行，每月9.99美元，可享受在线影院、卡拉OK、音乐服务等功能。如果不付费，连实时路况都看不了了。这个会员应该是所有新车主都会买！

6、MCU（媒体中心芯片）

从MCU1升级到MCU2，需要1800美元。

7、家庭充电服务包

包含一个家用充电桩和基础安装服务，这个主要针对国产Model?3，售价8000元。

还有哪些我没想到的，欢迎留言补充。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

马斯克为所有的特斯拉提供免费的卡拉OK服务，这或许是想要提高整个车辆的诱惑力吧，目的也就是想要让更多的用户在买车的时候可以多考虑特斯拉，同时对那些已经购买特斯拉的车主也是提供了更加优质舒适的体验感，这或许就是马斯克的目的。

特斯拉这款新能源汽车，在技术上确实受到了大家的认可和支持，不过随着近几年来特斯拉的车子出现过几次事故以后，大众对特斯拉的好感也都大大降低。

一、提高车辆的诱惑力

马斯克作为特斯拉的创始人确实受到大家关注，而且马斯克本人是很多人的偶像，毕竟马斯克在多项领域做出许多贡献，也让很多人都看到马斯克的成功和努力过，马斯克为自己的特斯拉提供免费的卡拉OK，其实也就是想要提供好的服务，从而极深车辆的诱惑力，让更多的人喜欢特斯拉。

二、提高用户的体验感

在我国还是有很多开着特斯拉车子，特斯拉在我国也是修建了工厂，其车子的品牌效应在我国也还是受到很多人的喜欢，这次马斯克推出免费的卡拉OK服务，也是想要让更多的用户体验到这些免费的服务，有很多买了特斯拉的车子的车主，就能够享受到这项免费的卡拉OK服务，这其实也就是提高用户整体体验感。

三、吸引更多的用户买车

当然随着近这些年来特斯拉出现过几次交通事故以后，有很多人对特斯拉的购买率也都大大降低，或许正是因为这些原因让马斯克主动的为所有购买特斯拉车主提供免费的卡拉OK服务，通过这样的方式，其实也是想要吸引更多的用户来购买自己旗下产品。或许这种方式能够有用，但也或许没有用，我最后还是要看特斯拉整体销量。